TERMENI SI CONDITII
WWW.ITALROXCOSMETICS.COM
​
1.Site-ul www.italroxcosmetics.com (denumit in continuare ’’site-ul’’ sau ’’Platforma’’) este proprietatea societatii ITALROX S.R.L. (denumita in continuare ’’ITALROX’’ sau ‘’VANZATOR’’), avand sediul in Municipiul Deva, Str. Minerului, Bloc 36, Scara 3, Etaj 2, Apartament 50, Judet Hunedoara, avand numar de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului J20/784/2007 si CUI RO21808131.
​
2.Definitii
SERVICIU – serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile publice disponibile ale Site-ului, care acorda unui client posibilitatea de a contracta prin mijloace la distanta produsele disponibile spre vanzare intr-o anumita perioada de timp pe Platforma ITALROX.
VIZITATORI – sunt acele persoane care acceseaza site-ul pentru a vizualiza informatiile continute.
CLIENTI – sunt acele persoane care achizitioneaza produsele disponibile pe Platforma prin plasarea si finalizarea unei comenzi.
COMANDA – un document electronic prin intermediul caruia Clientul transmite Vanzatorului prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona produsele disponibile spre vanzare pe Platforma ITALROX.
DOCUMENT – intregul continut al prezentului contract la distanta aplicabil tuturor raporturilor stabilite cu Platforma ITALROX.
COMUNICARI COMERCIALE – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi, nelimitativ: e-mail, SMS, telefonic) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat/vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse preferate sau adaugate in sectiunea ’’Cos de cumparaturi’’/’’Cont’’ precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si/sau sondaje de opinie.
ABONARE – modalitatea prin care vizitatorii/clientii Platformei raman la curent cu toate noutatile si surprizele pe care le pregateste ITALROX.
CONTRACT la distanta – conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art.2 punctul 7, astffel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului sau a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.
DATE CU CARACTER PERSONAL – orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (’’persoana vizata’’); in principiu, reprezinta date personale: numele si prenumele persoanei, domiciliu, adresa de email, CNP-ul, numar de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de localizare etc. Datele cu caracter personal prelucrate in vederea executarii acestui contract la distanta sau pentru orice interactiune a unei persoane vizate cu Platforma ITALROX vor fi tratate in cadrul Politicii de Confidentialitate.
OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL – inseamna persoana fizica sau juridica, autoritate publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. In relatia cu Platforma ITALROX, calitatea de operator de date este detinuta de Vanzator.
CONSIMTAMANT – al persoanei vizate inseamna orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o declaratie sau printr-o actiune fara echivor, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate.
PRELUCRARE – orice operatiune/set de operatiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv, colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinare, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc. (reprezentand orice fel de operatiune in legatura cu datele personale).
​
3.General
3.1.Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare a Site-ului de catre Client. Te rugam sa parcurgi cu atentie acest document pentru a preintampina eventualele consecinte nedorite/neplacute, ce pot fi apreciate de catre Client ca avand un impact negativ asupra datelor sale si/sau informatiilor furnizate catre ITALROX.
3.2. Accesul la serviciu se face exclusiv prin accesarea site-ului public https://www.italroxcosmetics.com/.
3.3.In cazul in care Clientul nu este de acord si/sau nu accepta prezentul Document privind termenii si conditiile, va trimite un e-mail pe adresa info@italroxcosmetics.com cu precizarea motivelor si/sau solicitarilor de realizare a modificarilor intervenite.
3.4.Platforma ITALROX este adresata doar Clientilor cu capacitate deplina de exercitiu (persoane fizice care au cel putin 18 ani care pot, din punt de vedere legal, sa contracteze servicii/produse) ale caror conturi nu au fost suspendate de catre Vanzator, indiferent de motivul suspendarii. Devenind Client, persoana declara faptul ca intruneste conditiile mentionate mai sus.
Produsele comercializate de Vanzator intra in sfera produselor cosmetice, astfel cum acestea sunt reglementate de Regulamentul 1223/2009. Toate produsele comercializate de vanzator respecta cerintele Uniunii Europene si ale legislatiei nationale in vigoare, fiind notificate in CPNP.
4.Politica de confidentialitate
4.1.Depunem toate eforturile pentru a va asigura ca protejam si respectam confidentialitatea datelor dvs. cu caracter personal prin implementarea masurilor necesare prevazute de reglementarile in vigoare privind protectia datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protectia datelor si Legea nr.190/2018 privind aplicarea Regulamentului dar si bunele practici in materie si recomandarile Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.
Pentru mai multe detalii, va invitam sa parcurgeti in integralitate Politica de Confidentialitate.
5.Politica de vanzare online
5.1.Produse
5.1.1. Vanzatorul poate publica pe Platforma ITALROXinformatii despre produse, si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre partenerii sai, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
5.1.2. De regula, facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON. Pentru mai multe detalii in legatura cu metodele de plata, accesati sectiunea ’’Plati’’ din josul paginii.
Vanzatorul nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru factura. Toate facturile sunt emise si inregistrate automat si incluse in raportarile fiscale. Nu se accepta corectii cu exceptia acelor modificari neesentiale ale facturilor efectuate prin metodele si la termenele legale (cu titlu de exemplu, mentionam nume, adrese eronate si alte aspecte similare).
5.1.3. In cazul putin probabil in care Vanzatorul nu va putea onora o parte din produse, acesta va notifica pe e-mail Clientul. Vanzatorul asigura clientul de faptul ca astfel de situatii nu sunt frecvente si ca intervin strict pentru a evita crearea oricarui disconfort Clientului. Motivele care stau la baza unor astfel de notificari includ, nelimitativ: situatia in care lotul prezinta neconformitati, produsele au fost deteriorate in timpul transportului de la furnizor spre Vanzator sau daca au fost semnalate mai multe neconformitati/disfunctionalitati ale produsului de catre alti clienti.
5.2.Comanda online
5.2.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe Platforma ITALROX. Pentru o oferta care a expirat nu mai pot fi plasate comenzi. ITALROX poate modifica oricand preturile, ofertele, cantitatile conform criteriilor interne (stocuri de materii prime, disponibilitate stoc si personal etc) cu respectarea comenzilor/contractelor deja plasate, in masura in care nu intervin situatiile prevazute mai sus. ITALROX nu poate fi obligata sa pastreze un anume pret decat pentru comenzile plasate, cu exceptia cazului in care pretul afisat este unul derizoriu, urmare a unor probleme tehnice. Pretul afisat pe site la momentul comenzii nu se va modifica, fiind ferm. De asemenea, Clientul trebuie sa aiba in vedere eventualele taxe de transport aferente comenzii. Aceste taxe de transport, de regula, sunt in cuantum de 20 lei. Desigur, in urma eventualelor coduri promotionale/reduceri, aceste taxe pot fi diminuate sau chiar eliminate complet. Inainte de a plasa comanda, fiecare Client va stii in mod clar care este costul total al comenzii.
5.2.2. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii, acesta intelegand si fiind de acord sa opereze anularea comenzii si implicit, incetarea contractului la distanta daca datele furnizate nu pot fi validate de catre Vanzator anterior expedierii comenzii la destinatia indicata de Client. Intr-o astfel de situatie, Clientul intelege faptul ca Vanzatorul se afla in imposibilitatea de a onora comanda plasata.
5.2.3. Comanda online este confirmata de catre Vanzator in termen de 24 de ore de la momentul plasarii, telefonic sau prin intermediul adresei de e-mail pusa la dispozitie in vederea incheierii contractului la distanta. In ipoteza in care Clientul nu raspunde la telefon/e-mail sau nu contacteaza prin mijloacele disponibile Vanzatorul, devin aplicabile dispozitiile art. 5.2.3. de mai sus.
5.2.4. Comanda online poate fi modificata numai in urmatoarele situatii:
5.2.4.1.Clientul solicita acest lucru in scris, trimitand un e-mail pe adresa
order@italroxcosmetics.com, mentionand clar solicitarea si numarul comenzii;
5.2.4.2. Clientul solicita acest lucru telefonic, contactand Vanzatorul la numarul de telefon +40776179746, in timpul programului de lucru respectiv 09.00-17.00 mentionand clar solicitarea si numarul comenzii;
5.2.4.3. Clientul renunta la un produs din comanda si notifica ITALROX inainte de expedierea comenzii;
5.2.4.4. Clientul doreste sa modifice adresa de livrare, daca acest lucru mai este posibil luand in calcul statusul livrarii;
5.2.4.5. Clientul doreste sa aduca modificari neesentiale facturii emise, caz in care vor fi aplicabile conditiile art. 5.1.3de mai sus;
5.2.5. In cazul putin probabil in care exista diferente intre numarul de produse comandate si continutul coletului, Clientul contacteaza Vanzatorul telefonic sau pe adresa de e-mail (date precizate in document) in maximum 48 de ore de la momentul livrarii (cu informatii si fotografii). In caz contrar, se considera ca numarul de produse livrat corespunde cu numarul de produse comandate.
5.2.6. In cazul in care comanda plasata are o valoare mai mare de 1000 lei sau contine mai mult de 20 de bucati din acelasi articol, Clientul poate fi contactat de Vanzator in vederea achitarii unui avans pentru comanda plasata; avand in vedere valoarea generala a produselor comercializate prin intermediul Platformei ITALROX Clientul intelege si accepta faptul ca exista riscul ca livrarea sa esueze iar produsul/produsele sa ramana in stocul Vanzatorului.
5.2.7. Vanzatorul poate refuza o comanda chiar si fara o notificarea prealabila adresata Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:
5.2.7.1. esuarea / invalidarea comenzii online;
5.2.7.2. furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client care nu au putut fi obtinute de catre Vanzator ulterior plasarii comenzii;
5.2.7.3. livrari consecutiv esuate din culpa Clientului (ipoteza aplicabila pentru 2 livrari esuate din culpa Clientului in decursul a 6 luni);
5.2.7.4. plasarea si renuntarea nejustificata la mai multe comenzi (ipoteza aplicabila pentru plasarea si renuntarea nejustificata la 3 comenzi in decursul a 2 luni);
5.2.7.5. Clientul foloseste Platforma ITALROX intr-un mod neconform uzantelor normale si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi ITALROX intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;
5.2.8. In cazul in care Clientul renunta la o comanda cu plata efectuata in avans, prin transfer bancar confirmat, suma respectiva va fi rambursata de catre Vanzator in maxim 14 zile de la data la care a luat la cunostinta de renuntare. Cu toate acestea, Clientul intelege si accepta faptul ca Vanzatorul poate refuza renuntarea si implicit rambursarea sumelor achitate daca intre timp produsul a fost comandat de catre ITALROXsi nu poate fi returnat furnizorului;
5.2.9. In cazul rezolutiunii sau, dupa caz, rezilierii contractului din culpa ITALROX, daca Clientul a efectuat plata in avans, prin transfer bancar confirmat, suma respectiva va fi rambursata de catre ITALROX in maxim 7 zile de la momentul rezilierii contractului;
5.2.10. La orice comanda plasata Clientul este obligat sa verifice cadrul contractual din prezentul Document.
5.2.11. Vanzatorul va emite si transmite catre Client toate documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor/serviciilor de catre Client conform legislatiei in vigoare. Factura emisa va cuprinde toate mentiunile obligatorii in conformitate cu art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, tinand cont si de prevederile aplicabile in materie de protectie a datelor cu caracter personal.
​
6. Incheierea Contractului la distanta
6.1.Contractul la distanta este considerat incheiat de catre Vanzator atunci cand comanda plasata de catre Client este confirmata electronic/telefonic de catre ITALROX. Inainte de a valida comanda Clientului si inainte de a expedia produsele ce fac obiectul comenzii, Vanzatorul are dreptul sa contacteze Clientul, prin orice mijloc disponibil /agreat de ITALROX(telefonic, SMS sau e-mail), pentru a obtine confirmarea personala de catre Client a datelor sale de identificare si livrare. Clientul accepta ca Vanzatorul nu poate fi fortat sa valideze/livreze produse catre persoane care nu au confirmat datele de livrare si identificare.
6.2. Contractul se considera incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document.
​
7.Politica de transport
7.1. Costurile transportului in sistem de curierat a produselor achizitionate pe Platforma ITALROX sunt aduse la cunostina Clientului inainte de finalizarea comenzii;
7.2. Timpul de livrare al unei comenzi este, ca regula generala, 3-7 zile lucratoare calculate de la momentul confirmarii comenzii. Vanzatorul nu va depasi termenul legal de vanzare de 30 de zile fara a notifica in prealabil Clientul cu privire la o eventuala prelungire. Depasirea termenului opereaza in situatii exceptionale si este un interval de zile influentat de: transportul bunurilor de la furnizorul de marfa al ITALROX, zile lucratoare din luna, numarul produselor din comanda, sarbatorile legale sau alte sarbatori traditionale specifice cumpararurilor de tipul Black Friday, Pink Monday etc.
​
9.Politica de retur
9.1. Procedura de retragere. Formular de retragere.
9.1.1. Dreptul de retragere - in conformitate cu art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta incheiat cu Vanzatorul, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand de la ziua:
9.1.1.1. la care Clientul intra in posesia fizica a produselor (sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata in observatiile din comanda comunicate ITALROX);
9.1.1.2. la care Clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata in observatiile din comanda, intra in posesia fizica a ultimului produs, in cazul in care au fost comandate bunuri multiple printr-o singura comanda si acestea au fost livrate separat;
9.1.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar sa ne informezi cu privire la decizia de a te retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail la adresele indicate in prezentul Document;
9.1.3. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa ne trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere;
9.1.4. In cazul retragerii, vom rambursa suma primita drept plata din partea Clientului, fara a suporta si costurile livrarii, acestea fiind, potrivit legislatiei in vigoare, in sarcina consumatorului care isi exercita dreptul de retragere din contract fara a-si motiva decizia. Suma de bani astfel datorata de catre Vanzator va fi returnata Clientului fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia de a te retrage din prezentul contract, exceptie facand situatiile in care produsul ce face obiectul dreptului de retragere nu a fost livrat catre ITALROX. In aceasta situatie Vanzatorul va contacta Clientul si il va informa cu privire la prelungirea termenului de returnare astfel incat sa poata fi verificata conformitatea produsului returnat prin exercitarea dreptului de retragere. Vom efectua aceasta rambursare in contul IBAN in RON, compus din 24 de caractere comunicat de Client in scris. In oricare caz, nu ti se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari;
9.1.5. In cazul in care Clientul a receptionat produsele comandate, le va expedia fara intarzieri nejustificate la urmatoarea adresa a Vanzatorului -punct de lucru in Localitatea Soimus, strada principala, nr. 84F, Judet Hunedoara, in orice caz in decurs de maximum 14 zile de la data la care a comunicat in scris retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile;
9.1.6. Exceptia de la dreptul de retur – avand in vedere natura produselor comercializate, nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura recipient in care se afla produsul cosmetic. Pentru claritate, orice produs care a fost desfacut/care prezinta alterari ale recipientului nu poate face obiectul dreptului de retragere.
9.2. Procedura in cazul neconformitatilor
9.2.1. In conformitate cu legislatia aplicabila, Clientul are dreptul sa primeasca de la Vanzator contravalaorea produsului neconform si a eventualelor cheltuieli cu transportul, daca neconformitatea produsului este din culpa Vanzatorului;
9.2.2. In cazul putin probabil in care Vanzatorul a livrat un produs neconform, Clientul contacteaza Vanzatorul telefonic sau pe adresa de e-mail (date precizate in prezentul Document) in maximum 48 de ore de la momentul livrarii (cu informatii si fotografii). In caz contrar, se considera ca produsul livrat este conform si ca nu se impune despagubirea Clientului de catre Vanzator;
9.2.3. Celelalte conditii de retur se aplica conform art. 9.1. de mai sus. Daca se constata ce produsul a fost adus in starea de neconformitate reclamata de catre Client, returul nu mai este posibil.
​
10.Forta majora si Litigiile
10.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea produselor de pe Platforma ITALROX si/sau al oricarei comunicari trimise de catre Vanzator Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile prezentului Document "Termeni si conditii";
10.2. Niciuna dintre partile contractante nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
10.3.Prezentul Contract este supus legii romane si se considera incheiat in Romania.
10.4.Eventualele litigii aparute intre Client și Vanzator vor fi rezolvate pe cale amiabila, iar in cazul in care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instantele judecatoresti competente. Pentru a sesiza un eventual litigiu, va rugam sa va adresati in scris la adresa info@italroxcosmetics.com. Posibilitatea de a initia un litigiu nu exclude dreptul Clientului de a apela la mijloacele de solutionare alternativa a litigiilor dintre consumator si profesionist, potrivit legislatiei in vigoare. Pentru detalii, se vor accesa link-urile directe din site catre autoritatile competente pe care ITALROX, in indeplinirea obligatiilor legale ce ii revine, le afiseaza in mod constant pe Platforma.
​
11.Dispozitii finale
11.1. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va efecta valabilitatea celorlalte clauze;
11.2.Vanzatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale prezentului Document, precum si orice modificari ale Site-ului/structurii acestuia precum si orice continut fara notificare prealabila a Clientului;
11.3. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.
12.Contact si alte informatii
12.1. In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu magazinul online ITALROX, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon +40776179746, in timpul programului de relatii cu clientii, respectiv 9:00-17:00 sau prin e-mail la adresa: info@italroxcosmetics.com.
2023 COPYRIGHT ITALROX S.R.L.
Payment Methods
- Credit / Debit Cards